Bestellen en geïnspireerd raken door productnieuwigheden moet zo soepel mogelijk verlopen. Daarom hebben we de meest gestelde vragen verzameld, zodat je sneller antwoord vindt. Mocht je het antwoord op jouw vraag niet kunnen vinden, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Veiligheid

ZIjn jullie producten 100% origineel en nieuw?
Wij verkopen uitsluitend nieuwe en originele producten die direct afkomstig zijn van de producenten of onze officiële leveranciers. Middels onze jarenlange samenwerkingen met o.a. Dermalogica en L'Oréal, kunnen we je zowel de kwalteit als de prijs van het product garanderen. Bij ons kun je er dus zeker van zijn dat je hetzelfde product ontvangt dat je gewend bent, maar dan goedkoper!
Waarom zijn jullie producten zo goed geprijsd?

Wij hebben goede afspraken met onze leveranciers waardoor wij veel producten in grote aantallen kunnen kopen en jou daarmee een betere prijs kunnen garanderen. Daarnaast hebben wij geen fysieke winkels in Nederland waardoor de kosten voor winkelpersoneel en een duur pand in de binnenstad achterwege worden gelaten.

Moet ik invoerrechten betalen?
Let op: heb je een e-mail ontvangen over het betalen van invoerrechten m.b.t. je bestelling bij Bangerhead? Open dan niet de links in het bericht en verweider de e-mail gelijk. Onze pakketten worden dagelijks vanuit ons magazijn in Zweden verzonden waardoor eventuele invoerrechten/kosten niet van toepassing zijn. 

Via de e-mail proberen criminelen aan je bankgegevens te komen en gebruiken daarbij soortgelijke e-mail adressen als die van onze bezorgpartners DHL/Budbee.

Informatie over de herstructurering

Kan ik zoals gebruikelijk winkelen?
Ja, je kunt zoals gebruikelijk bij ons winkelen. Bangerhead bevindt zich in een herstructureringsproces, wat geen invloed heeft op het plaatsen van bestellingen of het ontvangen van leveringen. Onze activiteiten lopen door en je kunt met een gerust hart blijven shoppen.
Wat is een herstructurering?
Een herstructurering is een financieel en juridisch instrument dat wordt gebruikt om een bedrijf te versterken in een uitdagende marktsituatie. Om een herstructurering door te voeren, moet het bedrijf operationeel zijn – en Bangerhead is volledig operationeel.
Ik heb een bestelling geplaatst – wordt deze geleverd?
Ja, je bestelling wordt geleverd. Op dit moment kunnen leveringen langer duren dan normaal vanwege de verhuizing van het magazijn. Onze excuses hiervoor. We doen er alles aan om zo snel mogelijk te leveren.
Compensatie
We begrijpen dat vertragingen een negatieve invloed kunnen hebben op je winkelervaring. Daarom ontvangen alle klanten die door vertragingen zijn getroffen een kortingscode als compensatie, per e-mail verzonden na afronding van de levering. De kortingscode is geldig bij een toekomstige aankoop bij Bangerhead.

Bestellen

Worden de producten in de winkelwagen gereserveerd?
Vanaf het moment dat je je product aan de winkelwagen toevoegt, wordt het 30 minuten gereserveerd.
Is mijn bestelling in goede orde ontvangen?

Nadat je je bestelling hebt geplaatst wordt de orderbevestiging direct verzonden naar het e-mailadres dat je bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Als je niet zeker weet of je bestelling in goede orde is ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice vóórdat je een nieuwe bestelling plaatst.

Kan ik de verzending van meerdere bestellingen combineren?

Vanwege technische redenen is helaas niet mogelijk om de verzending van meerdere bestellingen achteraf te combineren. Om extra verzendkosten te voorkomen, dien je dus álle gewenste producten aan je winkelwagen toe te voegen voordat je je bestelling afrondt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice! Wanneer het magazijn je bestelling reeds heeft verwerkt, is het helaas niet meer mogelijk om deze nog te annuleren. Uiteraard kun je in dat geval de niet-gewenste items naar ons retourneren. Normaalgesproken duurt het ca. 1-3 weken voordat je geretourneerde bestelling is verwerkt. Nadat de retour is geregistreerd, annuleren we je factuur of boeken we het aankoopbedrag terug naar de rekening die voor de betaling is gebruikt.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Controleer de spammap in je e-mailprogramma om te zien of je orderbevestiging daar terecht is gekomen. Als de orderbevestiging ontbreekt in je e-mailprogramma, kan het e-mailadres verkeerd zijn ingevuld bij het plaatsen van de bestelling of is je bestelling mogelijk niet goed doorgekomen. Neem contact met ons op via hej@bangerhead.be, dan helpen we je uitzoeken wat er is gebeurd.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Een bestelling plaatsen is supereenvoudig:

1. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelmandje (via de knop Koop nu).

2. Ga naar je Winkelmand - via de knop rechtsboven in het scherm. 

3. Klik op de knop Naar de kassa om je bestelling af te ronden.

4. Indien gewenst: voeg aan je bestelling één/meerdere Superdeals toe. 

5. Voer onderaan de pagina je postcode in (voorbeeld: 1234 AB) en klik op de knop
Ga verder en kies de verzendmethode.
6. Maak een keuze uit de beschikbare aflevermethodes: Budbee Box of DHL.

7. Indien gewenst: activeer de optie voor een gratis aanbiedings-reminder via SMS.

8. Voer je e-mailadres en postcode in en klik op de knop Verder.

9. Vul je persoonlijke gegevens aan met: aanhef, voornaam, achternaam, adres, mobiele telefoonnummer (om updates over de levering te kunnen ontvangen) en klik op Verder.

10. Kies de gewenste betaalmethode: achteraf betalen (Klarna), automatische incasso, creditcard of online bankoverschrijving (IDEAL)

11. Druk op de knop Koop nu en je bestelling is geplaatst! 


Via het opgegeven e-mailadres ontvang je - doorgaans binnen enkele minuten - een orderbevestiging. Heb je deze niet ontvangen? Check dan de veelgestelde vraag:
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Betaling

Zijn er kosten verbonden aan betaling via factuur?
Nee. Betaling via Klarna betekent: nu shoppen en pas later beslissen of èn betalen voor de items die je wilt houden. Je betaalt het volledige bedrag binnen 14 dagen na verzending. Vooruitbetalen? Rente? Kosten? Niet aan de orde als je gewoon op tijd betaalt!


Voert Klarna - bij betaling via factuur - ook een kredietcheck uit?

Ja, wanneer je kiest voor de optie later betalen voert Klarna een kredietcheck uit. Deze kredietcheck heeft echter geen impact op je kredietscore.

Doel van de kredietcheck is om:
- je identiteit te verifiëren (aan de hand van de door jou verstrekte gegevens); en
- je financiële gedrag te begrijpen resp. je kredietwaardigheid te evalueren (aan de hand van het kredietrapport).

Zie voor meer informatie ook:
Voert Klarna een kredietcheck uit en heeft dit invloed op mijn kredietscore?

Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Als je een kortingscode wilt gebruiken, voer deze dan in bij het afrekenen en klik op ‘Update’. Let op: Het is belangrijk dat je bij het invoeren onderscheid maakt tussen hoofdletters en kleine letters. Check eveneens de bijbehorende voorwaarden als je niet zeker weet wat er precies van toepassing is.
Voor vragen over een specifieke code kun je uiteraard altijd contact opnemen met de klantenservice.

Let op: Kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere acties/aanbiedingen. Daarnaast is het niet mogelijk om meerdere kortingscodes tegelijkertijd te gebruiken en/of een kortingscode achteraf aan de bestelling toe te voegen.
Wat gebeurt er met de kortingscode als ik mijn producten retourneer?
Wanneer je ervoor kiest om het ​​bestelde product te retourneren, is het helaas niet mogelijk om de waarde van je gebruikte kortingscode terug te krijgen. Mocht een product echter defect of onjuist zijn, dan nemen wij het uiteraard terug en heb je natuurlijk altijd de mogelijkheid om de korting - bij je volgende aankoop - opnieuw te gebruiken.
Ik heb een tegoed op mijn klantaccount. Waar kan ik dit vinden/inwisselen?
Zodra je ingelogd bent èn je bestelling wilt afrekenen, zie je de knop "Tegoed op klantaccount inwisselen". Hier vind je het actuele saldo van jouw klantaccount, dat je uiteraard tegelijkertijd kunt gebruiken bij het plaatsen van je bestelling.

Retourneren

Vragen over het retourneren van een product/order? Zie onze pagina retourneren.

Levering

Hoelang is de levertijd?
Bestellingen worden op werkdagen verzonden vanuit ons magazijn.

De gemiddelde levertijd voor de levering bedraagt 2-3 werkdagen (Budbee) of 4-5 werkdagen (DHL)*. 

Houd er echter rekening mee dat de verwerkingstijd in ons magazijn doorgaans eveneens 1-2 dagen betreft.

Als je je bestelling op vrijdagmiddag of op een feestdag plaatst, zullen we de bestelling de volgende werkdag verzenden.

* Let op: Alle gepresenteerde levertijden zijn geschatte levertijden: vertragingen bij ons en bij onze verzendpartners zijn mogelijk (bijvoorbeeld bij grotere shopping-events).

Vragen over de levering van een product/order? Zie onze pagina Verzending.
Hoe worden de producten verzonden?

Je bestelling wordt in ons magazijn verpakt en verder verzonden met DHL.

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een mail