Aankoop herroepen
Soms krijg je spijt van je aankoop. Geen probleem! Maar dit is belangrijk om te weten: Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Dit geldt op voorwaarde dat het product in ongewijzigde staat en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Als het product verzegeld is, moet deze verzegeling ongebroken zijn. Als je bestelling een cadeau bevat, moet je dit ook samen met je retour terugsturen. Gebruik de doos waarin je bestelling is geleverd of een andere stevige verpakking voor je retour. Zorg ervoor dat je artikel goed verpakt is, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Neem contact met ons op via hej@bangerhead.be, dan regelen wij een retourlabel voor je.
Vergeet niet je pakbon in het pakket te laten zitten, zodat we je retour kunnen identificeren. Je kunt ook een briefje in je pakket doen met je naam en ordernummer, dan regelen wij de rest.
Hoe lang duurt de verwerking van mijn retour?
De verwerking van je retour duurt meestal 1-3 weken. Zodra de retour door ons is verwerkt, voeren we een terugbetaling uit of werken we je factuur bij.
Heb je een actieve factuur bij Qliro? Meld je retour aan via hun app of door contact met hen op te nemen.
Voorwaarden voor koop 3 betaal voor 2
Bij retour van een aankoop gedaan met de aanbieding Koop 3 producten, betaal voor 2 geldt het volgende: Het gratis product is altijd het product met de laagste prijs. Bij retour van het gratis product vindt geen terugbetaling plaats, omdat we dit product nooit in rekening hebben gebracht. Als je in plaats daarvan een product retourneert waarvoor je hebt betaald, maar ervoor kiest het gratis product te houden, brengen we het gratis product bij je in rekening. Dit betekent dat we alleen het verschil terugbetalen tussen het gratis product en het product dat je aan ons retourneert.
Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld?
We doen altijd ons uiterste best, maar soms gaat er helaas ook bij ons iets mis. Neem contact met ons op via hej@bangerhead.be als je een verkeerd artikel in je bestelling hebt ontvangen, dan lossen we dit natuurlijk op. Vermeld in je e-mail graag je ordernummer, welk artikel eventueel ontbreekt en voeg een foto toe van het artikel dat je ten onrechte hebt ontvangen. Ons magazijn controleert dan de voorraadlocatie van het door jou bestelde artikel om ervoor te zorgen dat bij een volgende verzending het juiste product in je pakket zit. Mocht het door jou bestelde artikel niet meer op voorraad zijn, dan zorgen we uiteraard voor een andere oplossing.
Klacht
Defect artikel bij levering: Als je een defect artikel hebt ontvangen, kun je dit natuurlijk kosteloos retourneren. De klacht moet binnen een redelijke termijn na ontvangst van je bestelling worden ingediend. Bangerhead is verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de levering aan jou beschadigd raken of zoekraken. Bij ontvangst van je bestelling is het daarom belangrijk om het pakket en de inhoud te controleren. Neem contact met ons op via hej@bangerhead.be en vermeld je ordernummer, om welk artikel het gaat en voeg een foto toe waarop het defect zichtbaar is, dan behandelen we je zaak zo snel mogelijk.
Productiefout
Is je artikel gestopt met werken of kapotgegaan door een productiefout? Neem contact met ons op via hej@bangerhead.be met je ordernummer, om welk artikel het gaat en een foto of video die het defect van het artikel aantoont, dan helpen we je verder met je klacht.
Niet-afgehaalde pakketten
Niet-afgehaalde pakketten en pakketten die niet zijn geleverd vanwege onjuiste klantgegevens worden belast met een vergoeding van 149 kronor, die wordt verrekend bij je terugbetaling. Dit is om de verzend- en administratiekosten te dekken die een niet-afgehaald pakket met zich meebrengt. Je pakket ligt normaal gesproken 7-14 dagen bij het afhaalpunt voordat het naar ons wordt teruggestuurd.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van je klantgegevens, zoals adres, telefoonnummer en e-mailadres. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je merkt dat je bij het plaatsen van je bestelling onjuiste gegevens voor je levering hebt opgegeven.